کلمه‌ی کلیدی یا هوش مصنوعی؟
| قانون کلمه‌ی کلیدی | دستیار هوش مصنوعی | |
|---|---|---|
| نوع سؤال | پرتکرار و قابل پیش‌بینی («قیمت»، «آدرس») | آزاد و ترکیبی |
| جواب | دقیقاً همان متنی که نوشته‌اید | جواب طبیعی، متناسب با همان پیام و گفتگوی قبلی |
| راه‌اندازی | یک قانون برای هر کلمه | یک بار نوشتن اطلاعات کسب‌وکار |
| بهترین کاربرد | کمپین، کد تخفیف، لینک | پشتیبانی و فروش روزمره |
این دو با هم کار می‌کنند: اول قوانین کلمه‌ی کلیدی و فلوها بررسی می‌شوند و فقط پیامی که هیچ‌کدام جوابش را نداد به هوش مصنوعی می‌رسد.
دستیار چطور یاد می‌گیرد؟
- در صفحه‌ی «دستیار هوشمند» اطلاعات کسب‌وکار را در چند بخش می‌نویسید: محصولات و قیمت‌ها، ارسال و پرداخت، ساعت کاری، شرایط مرجوعی. اگر حوصله ندارید، از روی بیو و چند خط یادداشت یک پیش‌نویس می‌گیرید.
- لحن (رسمی، دوستانه) و طول جواب را انتخاب می‌کنید.
- در گفتگوی آزمایشی امتحانش می‌کنید و بعد روشنش می‌کنید.
کارهایی که دستیار انجام میدهد
- جواب دایرکت با در نظر گرفتن پیام‌های قبلی همان مخاطب.
- جواب کامنت: یک جواب کوتاه عمومی زیر کامنت و جواب کامل در دایرکت (بیشتر درباره‌ی پاسخ کامنت).
- برچسب خواسته‌ی مشتری: قصد خرید، سؤال قیمت، شکایت و… تا در مخاطبان فیلتر کنید.
- ذخیره‌ی اطلاعات: شماره، نام، شهر و آدرسی که مشتری در گفتگو میدهد در فیلدهای مخاطب ذخیره میشود.
- سپردن به آدم: سؤالی که جوابش در اطلاعات نیست، شکایت یا درخواست صحبت با پشتیبان را به شما می‌سپارد، برچسب میزند و برای آن مخاطب ۳ ساعت ساکت میماند.
- در فلوساز: مرحله‌ی «پاسخ هوشمند» با دستور اختیاری و مسیر «جواب را نمی‌دانست»، و تشخیص هدف پیام برای مسیریابی.
چرا «از خودش درنمی‌آورد» مهم است؟
مدل‌های زبانی اگر محدود نشوند ممکن است قیمت یا موجودی را حدس بزنند. دستیار دایرکت‌چی فقط با اطلاعات شما جواب میدهد و هر چه را نمی‌داند صادقانه به پشتیبان می‌سپارد؛ برای فروشگاه، یک جواب اشتباه درباره‌ی قیمت از نبودِ جواب گران‌تر است.
دستیار هوش مصنوعی در همه‌ی پلن‌ها هست و جواب‌هایش مثل بقیه‌ی پیام‌ها از سهمیه‌ی ماهانه کم میشود.
سؤالات رایج
دستیار هوش مصنوعی به زبان فارسی جواب میدهد؟
بله؛ فارسی محاوره و رسمی، با لحنی که خودتان انتخاب کردهاید.
اگر دستیار جواب سؤالی را نداند چه میکند؟
جواب نمیسازد؛ به مشتری میگوید همکاران پاسخ میدهند، گفتگو را برچسب میزند و برای آن مخاطب ۳ ساعت ساکت میماند تا شما جواب بدهید.
میشود هوش مصنوعی را فقط برای دایرکت روشن کرد؟
بله؛ جواب به کامنتها جداگانه روشن و خاموش میشود و با خاموش کردن دستیار، جواب کامنت آن هم متوقف میشود.