قوانین اینستاگرام برای پاسخ خودکار دایرکت و کامنت

چرا API رسمی و نه ربات‌های رمزدار؟

ابزارهایی که رمز اینستاگرام را می‌گیرند و مثل یک گوشی وارد حساب می‌شوند، خلاف قوانین اینستاگرام‌اند و ریسک قفل شدن یا محدود شدن پیج را دارند. دایرکت‌چی از پلتفرم رسمی اینستاگرام متا (Instagram API with Instagram Login) استفاده می‌کند: رمز گرفته نمی‌شود، دسترسی را هر وقت بخواهید از تنظیمات اینستاگرام لغو می‌کنید و پیام‌ها از راه وب‌هوک رسمی همان لحظه می‌رسند.

پنجره‌ی ۲۴ ساعته

«Your app has 24 hours to respond to any message sent from an Instagram user to your app user.»

یعنی ربات فقط تا ۲۴ ساعت بعد از آخرین پیام مخاطب می‌تواند به او پیام بدهد؛ ارسال انبوه به کسانی که پیام نداده‌اند ممکن نیست. فلویی که منتظر جواب است هم تا ۲۴ ساعت منتظر می‌ماند.

تگ Human Agent: جواب اپراتور تا ۷ روز

متا برای جواب‌های انسانی تگ HUMAN_AGENT را پیش‌بینی کرده (مستندات Message Tags) که پنجره را برای پشتیبان انسانی تا ۷ روز باز نگه می‌دارد. در دایرکت‌چی پیامی که اپراتور از صندوق گفتگو می‌فرستد با همین تگ می‌رود؛ ربات از آن استفاده نمی‌کند.

Private Reply: یک دایرکت به هر کامنت

طبق مستندات Private Replies، به هر کامنت فقط یک پیام خصوصی می‌شود فرستاد و آن هم تا ۷ روز بعد از کامنت. جزئیات و نمونه‌ی کمپین در راهنمای پاسخ خودکار کامنت.

محدودیت‌های دکمه و کارت

محدودیت سرعت و ایمنی پیج

• سقف ارسال در ساعت برای هر پیج رعایت می‌شود؛ پیامی که به سقف برسد صف می‌ماند و چند دقیقه بعد می‌رود.
• اگر اینستاگرام خطای محدودیت سرعت بدهد، ارسال ۱۵ دقیقه متوقف می‌شود.
• به پیام‌های قدیمی‌تر از ۶ ساعت و پیام‌های پیش از اتصال جواب داده نمی‌شود تا مخاطب‌ها پیام بی‌ربط نگیرند.
• اگر دسترسی پیج باطل شود، پیج «نیاز به اتصال دوباره» می‌شود و در پنل خبر می‌دهیم.