پاسخ خودکار دایرکت چیست و چه فرقی با «پاسخ‌های ذخیره‌شده» دارد؟
اینستاگرام خودش «پاسخ‌های ذخیره‌شده» (Saved replies) دارد، اما آن‌ها را باید خودتان دستی انتخاب و ارسال کنید. پاسخ خودکار دایرکت یعنی نرم‌افزاری که پیام تازه را همان لحظه از اینستاگرام میگیرد، می‌خواند و بدون دخالت شما جواب میدهد؛ ساعت سه صبح هم. به این ابزارها «دایرکت هوشمند» یا «ربات دایرکت اینستاگرام» هم می‌گویند.
پیش‌نیازها
- حساب حرفهای: پیج باید Business یا Creator باشد (از تنظیمات اینستاگرام ← نوع حساب). API پیامرسانی متا فقط با حساب حرفهای کار میکند (مستندات Messaging API متا).
- اجازه‌ی دسترسی به پیام‌ها: در اپ اینستاگرام: تنظیمات ← پیام‌ها و پاسخ‌های استوری ← کنترل پیام‌ها ← ابزارهای متصل ← «اجازه‌ی دسترسی به پیام‌ها» را روشن کنید.
- یک شماره موبایل برای ورود به پنل دایرکت‌چی؛ ایمیل و فرم ثبت‌نام لازم نیست.
راه‌اندازی قدم‌به‌قدم در دایرکت‌چی
- ورود با شماره موبایل: در صفحه‌ی ورود شماره را بزنید؛ با کد پیامکی حساب ساخته میشود.
- اتصال پیج: «ورود با اینستاگرام» را بزنید و در صفحه‌ی رسمی اینستاگرام اجازه دهید. رمز عبورتان هیچوقت به ما داده نمیشود.
- قانون کلمه‌ی کلیدی: مثلاً اگر پیام «قیمت» داشت، لیست قیمت را بفرست. نوع تطبیق را «شامل کلمه» یا «دقیقاً برابر» انتخاب کنید.
- پاسخ پیش‌فرض یا هوش مصنوعی: برای پیام‌هایی که هیچ کلمه‌ای نداشتند یک جواب عمومی بگذارید، یا دستیار هوش مصنوعی را روشن کنید تا مثل یک فروشنده جواب بدهد.
- پیش‌نمایش: در پنل، جواب ربات را بدون ارسال ببینید و بعد ربات را روشن کنید.
تطبیق درست کلمه‌های فارسی
مشتری‌ها «قیمت»، «قيمت» (با ی عربی)، «قیمتش» یا «قیمت ۲» می‌نویسند. دایرکت‌چی پیش از مقایسه این تفاوت‌ها را یکسان میکند:
| تفاوت | نمونه | نتیجه |
|---|---|---|
| ی و ک عربی و فارسی | قيمت / قیمت، كفش / کفش | یکسان شمرده می‌شوند |
| اعداد فارسی و انگلیسی | ۲ / 2 | یکسان شمرده می‌شوند |
| نیم‌فاصله و فاصله | میخواهم / میخواهم / می خواهم | یکسان شمرده می‌شوند |
جواب‌هایی که تکراری به نظر نرسند
در متن جواب می‌توانید {name} (نام مخاطب) و {username} بگذارید، و با {سلام|درود|وقت بخیر} یکی از چند گزینه را تصادفی بفرستید تا جواب‌ها ماشینی نباشند.
ربات کِی جواب نمی‌دهد؟
- وقتی خودتان (از پنل یا از خود اپ اینستاگرام) وارد گفتگو شوید؛ ربات برای همان مخاطب مدتی ساکت می‌ماند (پیش‌فرض ۳۰ دقیقه).
- به پیام‌هایی که قبل از اتصال پیج یا بیش از ۶ ساعت پیش آمده‌اند.
- به رگبار چند پیام پشت‌سرهم یک مخاطب فقط یک جواب می‌رود.
- بیرون از پنجره‌ی ۲۴ ساعته‌ی اینستاگرام؛ جزئیات در قوانین API اینستاگرام.
قدم بعدی: پاسخ خودکار را به کامنت‌ها هم ببرید، یا با فلوساز گفتگوی چندمرحله‌ای با دکمه و سؤال بسازید.
سؤالات رایج
آیا برای پاسخ خودکار دایرکت باید رمز اینستاگرام را بدهم؟
نه. اتصال با ورود رسمی اینستاگرام (API متا) انجام میشود و رمز عبور هیچوقت از شما خواسته نمیشود. هر وقت بخواهید از تنظیمات اینستاگرام دسترسی را قطع میکنید.
آیا ربات به درخواستهای پیام (Message requests) هم جواب میدهد؟
بله. پیام کسانی که شما را فالو نمیکنند هم مثل بقیهی دایرکتها میرسد و جواب میگیرد.
حساب شخصی اینستاگرام هم پشتیبانی میشود؟
نه. API پیامرسانی متا فقط با حساب حرفهای (Business یا Creator) کار میکند؛ تبدیل حساب رایگان است و چند ثانیه طول میکشد.